Thứ năm, 21/09/2017 10:02:01

Phải làm sao để làm chủ cuộc tư vấn với khách hàng?

Trong một cuộc tư vấn hay trao đổi với khách hàng, việc làm chủ cuộc hội thoại để đạt chất lượng luôn là mối quan tâm của các tư vấn viên trong lĩnh vực bất động sản nói riêng và môi trường giao tiếp nói chung. Chúng ta hay tham khảo một số lưu ý dưới đây mà tư vấn viên 5s Nhà Đất đúc kết được trong lĩnh vực bất động sản để các môi giới cùng tham khảo:

Đầu tiên bạn phải tích lũy đủ lượng kiến thức cơ bản và chuyên sâu về dự án các bạn đang phân phối và chủ đầu tư dự án:

+ Tòa này ưu nhược điểm như thế nào?

+ Căn này so với căn kia đắt hơn hay rẻ hơn?

+ Kích thước hành lang, trần, ban công, cửa, tủ bếp, nội thất…?

+ Lịch sử phát triển chủ đầu tư, pháp lý của dự án xây dựng, lịch sử giá lên xuống ra sao?

+ Nhà thầu xây dựng là ai? Thiết kế theo phong cách như thế nào?

+ Hợp đồng mua bán như thế nào? Các điều khoản ràng buộc chi tiết?

+ Nguồn gốc lô đất trước khi phát triển, quy hoạch giao thông vùng dự án xây dựng?

+ Những vấn đề còn tồn tại tốt và xấu tại dự án như thế nào?

+ Phải làm sao khách hàng hỏi câu nào bạn sẽ phải trả lời rõ ràng chính xác câu đó. Nếu không chắc thì nên cần thời gian kiểm tra ngay. Không nên nói dự đoán hay nói bừa sai thông tin. Đây là Điều Tối Kỵ.

Ngoài ra, bạn cũng phải tìm hiểu kỹ về thị trường bất động sản, các dự án lân cận:

+ Phân khúc nào đang sôi động?

+ Các dự án lân cận giá tiến độ, tiện ích, phân tích ưu nhược điểm ra sao 1 cách khách quan.

+ Lịch sử và biến động của thị trường 5 năm qua, năm vừa qua, quý vừa qua, và dự đoán năm tới, 5 năm tới với các chính sách vĩ mô…

+ Các bạn nên đi thực địa dự án lân cận và các dự án hot nhất thành phố để có nhiều kiến thức chuyên sâu tư vấn cho khách hàng.

+ Cuối cùng là các bạn phải trau dồi thêm các kiến thức chuyên ngành về thiết kế nội thất, Phong Thủy, thị trường tài chính, chứng khoán, doanh nghiệp… Để xứng đáng là chuyên gia trong lĩnh vực của mình.

NHỮNG KỸ NĂNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CẦN TRANG BỊ

Bạn nên trang bị những kỹ năng hay thái độ gì để tạo động lực để khách hàng có thể sử dụng sản phẩm, dịch vụ cũng như tạo ra hiệu quả kinh doanh cho công ty bạn

Yếu tố ngoại hình: do đặc tính của công việc bán hàng là thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, nên bạn cần coi trọng đến vẻ bề ngoài của mình: một ngoại hình cân đối, khuôn mặt dễ nhìn, tươi tắn, trang phục gọn gàng… sẽ khiến cho khách hàng hài lòng và thoải mái trong việc giao tiếp với bạn.

Thái độ phục vụ: Thái độ phục vụ của bạn là yếu tố quan trọng trong việc chiếm được lòng tin của khách hàng. Nhân viên có thái độ phục vụ lịch sự, ăn nói nhỏ nhẹ, một nụ cười hay một câu nói cảm ơn hay biết thể hiện sự coi trọng với khách hàng sẽ khiến khách hàng hài lòng và ấn tượng với công ty bạn.

Tư vấn đúng: Nắm rõ sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp sẽ khiến cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ của công ty bạn. Mang đến cho khách hàng những lợi ích và tính năng cần thiết phù hợp với nhu cầu của họ sẽ khiến họ đặt nhiều niềm tin vào công ty bạn.

Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp là một kỹ năng không thể thiếu trong việc bán hàng. Giao tiếp tốt sẽ khiến bạn có khả năng thích nghi với mọi khách hàng để giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của công ty mình sao cho phù hợp và hiệu quả nhất để gây được niềm tin nơi khách hàng.

Chúc bạn luôn có nhiều thành công!!! 

Để trao đổi chi tiết về kỹ năng, các bạn có thể liên hệ:

Văn phòng tư vấn 5s Nhà Đất.

Hotline: 0989 810 787

 

Mở bán chung cư cao tầng Vinhomes Green Bay
Banner hotline 0989810787
close